Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Fix Zauber?
Fix Zauber ist ein deutscher Online-Shop mit Sitz in Karlsruhe, der sich auf hochwertige Werkzeuge und Gartengeräte spezialisiert hat. Wir bieten Präzisionswerkzeuge von Marken wie Bosch und Festool zu erschwinglichen Preisen an und liefern weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen).
Für wen sind Ihre Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich an professionelle Handwerker, Heimwerker und Gartenenthusiasten, die Wert auf deutsche Präzision und Zuverlässigkeit legen. Unser Sortiment umfasst Werkzeuge für Fräsarbeiten, Kernbohren, Sägen, Bohren & Schrauben sowie Lasermesstechnik und Gartengeräte.

Produktfragen

Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Wir führen hochwertige Marken wie Bosch und Festool, die für ihre Präzision und Langlebigkeit bekannt sind. Alle unsere Produkte werden mit voller Herstellergarantie geliefert, einschließlich B-Ware und Sonderaktionen.
Wie kann ich sicher sein, dass ich das richtige Produkt für meine Bedürfnisse auswähle?
Unser Sortiment ist klar nach Kategorien wie Fräsen, Sägen oder Lasermesstechnik organisiert. Sollten Sie unsicher sein, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Sie fachkundig beraten kann.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand (12,95 €)
• Versand mit DHL oder FedEx
• Auftragsabwicklung innerhalb von 1-2 Werktagen
• Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
• Echtzeit-Tracking verfügbar
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
• Versand mit EMS (Economy Mail Service)
• Auftragsabwicklung innerhalb von 1-2 Werktagen
• Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
• Tracking verfügbar
Wann beginnt die Lieferzeit?
Wichtig zu wissen: Die Lieferzeiten beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum. 98% aller Bestellungen verlassen innerhalb von 48 Stunden unser Lager.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Zollgebühren in Nicht-EU-Ländern sind vom Kunden zu tragen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, für alle Versandoptionen bieten wir Tracking an. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Rückgaben & Garantie

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir bieten ein einfaches Rückgaberecht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Gilt die Herstellergarantie auch für B-Ware und Sonderangebote?
Ja, alle unsere Produkte – auch B-Ware und Sonderaktionen – werden mit voller Herstellergarantie geliefert.
Was tun, wenn mein Produkt defekt ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Sie finden uns auch unter folgender Adresse:

Fix Zauber Verkaufsgeschäft
Erbprinzenstraße 73
48657 Karlsruhe, Deutschland
Gibt es Expresslieferungen?
Für Expresslieferungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dann die Möglichkeiten für Ihren speziellen Fall.
Noch Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder besuchen Sie unsere Website www.fixzauber.com.