Willkommen bei Fix Zauber Verkaufsgeschäft! Wir sind stolz auf die Qualität unserer hochwertigen Werkzeuge und Gartengeräte. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei fehlerhafter Lieferung
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Fix Zauber Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls vorhanden]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zusenden.

3. Paket vorbereiten und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile, Handbücher und Zubehör bei. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket.

4. Rücksendung an uns versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Fix Zauber Verkaufsgeschäft
Rücksendungen
Erbprinzenstraße 73
48657 Karlsruhe
Deutschland

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachzuverfolgen, da wir nicht für verloren gegangene Pakete haften.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.) gutgeschrieben.

Rückerstattungszeitrahmen:

  • Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Bearbeitung (je nach Bank)
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • JCB: 5-10 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel gemäß Ihrer Wahl. Für Umtauschartikel gelten die gleichen Versandkosten und -zeiten wie bei einer regulären Bestellung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Persönlich angefertigte oder maßgeschneiderte Artikel
  • Artikel, die aus Sicherheitsgründen versiegelt sind und deren Versiegelung gebrochen wurde
  • Software, die geöffnet wurde
  • Kernbohrwerkzeuge, die bereits benutzt wurden

Falsche oder beschädigte Lieferung

Falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Vielen Dank, dass Sie Fix Zauber Verkaufsgeschäft gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere hochwertigen Werkzeuge und Gartengeräte und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.